Políticas de Envíos y Devoluciones

Envíos

En S Supplement contamos con 2 tarifas para los envíos:
A) Compras menores a $649: Costo del envío $99
B) Compras mayores a $649: Costo del envío Gratis

En ocasiones se puede solicitar un cargo adicional si la dirección de entrega es Zona Extendida. Éste es determinado por los mapas y zonas de cobertura de las paqueterías con prestación de servicios en México.

Si tu dirección de entrega es zona extendida se puede optar por hacer la entrega en la sucursal más cercana de la paquetería propuesta por la empresa S Supplement.

¿Cuándo me llega mi compra?
Después de recibir tu pago el producto se envía al siguiente día hábil.
El tiempo de entrega normalmente es 1 a 4 días hábiles en zonas normales y de 3 a 7 días hábiles en zonas extendidas.

NOTAS: No procesamos pedidos en días festivos de acuerdo al calendario mexicano, ni sábados ni domingos.

¿Qué tipos de pago aceptan?
- Pagos con tarjeta de crédito o débito
- Pagos con Paypal
- Depósitos en OXXO
- Transferencias electrónicas vía SPEI

Las compras realizadas por pago en Oxxo o transferencia electrónica vía SPEI serán enviadas una vez que el pago esté realizado y sea reflejado en el sistema.
Se puede agilizar el proceso enviando evidencia del pago ya realizado y una foto de la identificación del titular que hizo la compra.
El periodo efectivo de entrega cuenta como día #1 a partir del pago realizado y no el día en que se levantó el pedido.

Devoluciones
Se puede aplicar una devolución y/o cambio de la compra en caso de que:

  • Llegue un producto con fecha de caducidad vencida
  • El producto llegue dañado
  • La paquetería pierda o dañe tu compra
  • Se haya enviado un producto erróneo

En caso de que el cliente haya realizado una compra errónea, ya sea en el sabor del producto seleccionado o un artículo del que ya se arrepintió, se puede realizar el cambio correspondiente.
Para esto el producto debe ser regresado sellado y el cliente deberá cubrir los gastos de envío de la devolución y del envío del nuevo paquete.

Proceso de devolución:
Para hacer valida la devolución es importante que:

  • Levantar una solicitud al correo contacto@ssupplement.com con el asunto "Solicitud de devolución" + el número de tu pedido
  • Enviar imágenes y/o videos con la evidencia del producto sellado
  • El equipo de atención a clientes determinará si el pedido es apto para la devolución y enviará las instrucciones especificas para la devolución.

El cliente cuenta con máximo 7 días hábiles a partir de recibido el producto para realizar aclaración o reclamo por algún pedido.

 

Política y Garantía de Satisfacción
Todas las compras incluyen la garantía de entrega con tu paquete seguro y completo en el domicilio seleccionado como punto de destino.

En caso de que no quedes satisfecho debido a que el producto llego dañado, un sabor erróneo o el paquete no fue entregado por paquetería, puedes solicitar esta garantía.

El cliente cuenta con máximo 7 días hábiles a partir de recibido el producto para solicitar la garantía; además el producto se tiene que encontrar sellado.

 

Reembolsos
En caso de cancelación de un producto que no haya salido del almacén, el proceso de reembolso se iniciará de inmediato.

S Supplement mandará un comprobante de reembolso que podrás corroborar en tu banco. Este movimiento puede tardar en reflejarse hasta 30 días hábiles según el banco y su proceso interno.

En caso de haber realizado un depósito bancario se te realizará una transferencia bancaria por lo que te solicitaremos un número de cuenta CLABE y se te realizará la transferencia a más tardar en 3 días hábiles.

En pagos por Paypal el reembolso puede variar según la entidad bancaria y Paypal por lo que si no se refleja tu reembolso entre 20 y 30 días hábiles te recomendamos que te pongas en contacto directamente con tu banco.

Cualquier duda favor de mandar correo a contacto@ssupplement.com con tu número de pedido.

 

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